El servei de Teleassistència: com funciona i a qui beneficia

El Servei de Teleassistència és un servei adreçat a persones majors de 65 anys o a persones que es troben en situació de dependència o discapacitat. L'objectiu principal d’aquest servei és ajudar aquestes persones a mantenir-se al seu domicili el màxim temps possible amb una bona qualitat de vida.

Per garantir aquesta qualitat de vida, es fan servir dispositius tecnològics instal·lats als domicilis que es connecten amb la central d’atenció del servei. Entre els dispositius més comuns hi ha el TDA (altaveu amb medalla) que tenen totes les persones ateses. A més a més, segons el nivell d'intervenció necessària, també es poden utilitzar detectors de fum, de gas, de mobilitat o rellotges GPS per localitzar persones amb deteriorament cognitiu.

Com sol·licitar el Servei de Teleassistència

Per accedir al Servei de Teleassistència, cal posar-se en contacte amb els Serveis Socials municipals del vostre municipi. En el cas de la ciutat de Barcelona, podeu trucar al 010 per obtenir informació i iniciar la sol·licitud.

Qui pot sol·licitar el Servei de Teleassistència

Aquest servei està destinat a persones que es troben en alguna de les següents situacions:

• Persones d’edat avançada.
• Persones que viuen soles.
• Persones amb malalties cròniques.
• Persones amb discapacitat.
• Persones en situació de dependència.

Com funciona el Servei de Teleassistència

Per poder assegurar el contacte amb les persones ateses en tot moment, instal·lem a la seva llar els següents dispositius:

• Un terminal de comunicació connectat amb el centre d’atenció, amb cobertura a tota la casa.
• Un penjoll personal que la persona atesa haurà de portar sempre, dissenyat per utilitzar-lo des de qualsevol punt de casa, fins i tot dins de la dutxa.

A més a més, es pot valorar segons la situació la instal·lació d’altres dispositius com detectors de fum, de gas, de mobilitat o rellotges GPS.

Què ofereix el Servei de Teleassistència

El servei de teleassistència proporciona múltiples avantatges per garantir el benestar i la seguretat de les persones usuàries:

• Companyia: amb només prémer el botó del dispositiu, les persones ateses poden posar-se en contacte immediat amb l’equip de persones professionals del centre d’atenció, explicar-los la seva situació i rebre l’ajuda necessària.
• Seguretat: si es considera necessari, es poden instal·lar dispositius complementaris, com detectors de fum o de gas, que alerten de qualsevol tipus de risc o un rellotge GPS que envia una senyal d’alarma si la persona que el porta s’allunya una certa distància de casa seva.
• Tranquil·litat: en cas de caiguda o qualsevol altra emergència, només prement el botó del dispositiu, s’avisa al centre d’atenció i una de les unitats mòbils es desplaçarà al domicili de la persona atesa.

Les dades del servei de Teleassistència a la ciutat de Barcelona

Actualment, el servei de teleassistència municipal de Barcelona, gestionat per Suara cooperativa i Asispa, atén 100.000 persones que viuen en 88.000 llars, gràcies a la feina de 260 persones professionals. El servei compta amb 36.000 còpies de claus de domicilis, que s’utilitzen si cal accedir a les llars per donar suport a les persones usuàries.

El dia a dia del Servei de Teleassistència es divideix en dos tipus d'intervenció:

• Intervenció telefònica: diàriament es gestionen 2.500 alarmes o trucades, i mensualment es fan 20.000 trucades de seguiment.
• Intervenció domiciliària: inclou 1.100 intervencions de les unitats mòbils al domicili, 1.000 altes mensuals i 2.600 visites per reparacions o instal·lacions de dispositius.

Aquest servei opera a tota la ciutat de Barcelona i disposa de 6 cotxes i 30 motos per arribar a qualsevol domicili. És una servei públic, disponible per a totes les persones que compleixen els requisits per a poder-lo demanar.

Ajuda a fer front a la soledat no desitjada

Tot i que pugui semblar que el servei de Teleassistència atén majoritàriament emergències de les persones usuàries, la realitat és que realitza una labor que va molt més enllà. 

La major part de les trucades mensuals són de seguiment de les persones ateses. Se les truca per felicitar-les per l’aniversari, per saber senzillament com estan, si han sortit a passejar durant la setmana, si han rebut visites o per felicitar dies festius. Les persones ateses fan servir el servei per poder parlar durant el dia amb una persona de confiança, sentir-se escoltades i acompanyades.

Així doncs, el Servei de Teleassistència de l'Ajuntament de Barcelona és molt més que un sistema d'emergència. És una xarxa d'acompanyament i suport que combina la tecnologia i el tracte humà per millorar la qualitat de vida de les persones grans i en situació de  dependència. El servei contribueix, no només a garantir la seguretat i l'autonomia de les persones ateses, sinó també a enfortir els seus vincles emocionals, combatent la soledat no desitjada i promovent una vida activa i plena al seu propi domicili.